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常见问题

1. 电子商务系统升级或维护过程中无法正常投保出单的问题:

本保险产品为定制化的定额保险产品,在保险人电子商务系统升级或维护的过程中,保险人将通过线下投保的方式,按照当日的申报清单出具对应的保单,按照清单出具的保单与单票的电子保单拥有同等的效力。


2. 保单更改问题:

用户在线投保时对投保信息的准确性、完整性负责;本保险产品有关信息具有普遍的适用性,所涉及的保险单更改事项较少,如确实涉及保险单更改事项,投保人应填写对应的保险单更改申请函并通过传真或邮件扫描的方式提交保险人,保险人收到投保人对应的保险单更改申请函并审核无误后在两个工作日内完成保险单批改。(保险单批改事宜拨打泛亚电商货运险热线电话021-66779900-1106或021-66779900-1104,邮箱 xuequnqun-001@cpic.com.cnchaoning@cpic.com.cn)。


3. 保单退保问题:

本定制化保险产品仅在用户符合泛亚电商平台订舱单退订条件并成功退订订舱单的情况下允许用户退保,退保采用线下操作的模式,收到投保人保险单退保申请函及已退订泛亚电商平台订舱单的有关凭证后,保险人将在三个工作日内完成保险单退保申请函的审核工作,在保险人同意退保申请后,十个工作日内完成对应保险单的退保及对应保费的退还。(保险单批改事宜拨打泛亚电商货运险热线电话021-66779900-1106或021-66779900-1104,邮箱xuequnqun-001@cpic.com.cnchaoning@cpic.com.cn)。


4. 项目报案电话无法及时接通的问题:

如项目统一报案电话021-66779900-1106或021-66779900-1104因占线而无法及时接通,有关方可以第一时间邮件(xuequnqun-001@cpic.com.cnchaoning@cpic.com.cn)报案,收到客户报案邮件后,项目理赔人员将及时与客户联系沟通。


5. 索赔单证问题:

索赔人向保险人索赔时需提供下述索赔单证:
货值凭证:货物对应的销售合同,对应的销售发票,有效的货值证明等;
保险凭证: 电子保单或申报清单对应的保单;
运输凭证:托运单,运单,运输合同等;
事故证明:签收单,理货报告,集装箱设备交接单,消防证明,警方偷盗证明,交警事故责任认定书及承运人货损情况说明等。
损失凭证:清点记录,修理合同及发票,残值处理证明等。
索赔凭证:列明索赔事由,索赔金额及明细,被保险人有关银行信息。


6. 赔款金额及支付时间查询问题

保险人确认支付赔款后,对应的赔款将第一时间支付至索赔人对应的银行账户,因涉及银行转账,同城转账将在当日内完成支付,异地转账将在三个工作日内完成支付;如超出上述时间,索赔人可以向保险人申请查询拨打泛亚电商货运险热线电话021-66779900-1106或021-66779900-1104,(xuequnqun-001@cpic.com.cnchaoning@cpic.com.cn)查询时需提供对应的保单号码)。