泛亚电商服务协议

尊敬的客户:
  为更好地保证客户权益,现泛亚电商拟定“泛亚电商客户服务协议”。请下载打印协议二份后,填写相关内容、签章(尾页盖章签字,骑缝章)后按照“上海市东大名路658号上海泛亚航运有限公司电商经营部葛旭收(电话:021-35124688-7189)”的地址寄送泛亚电商,泛亚电商负责留档。
  为促进上述工作尽快完成,特作如下规定:
  1)  新客户签署“泛亚电商服务协议”后,方可通过泛亚电商认证。
  2)  老客户开通“箱信宝”服务功能后,20天内未向泛亚电商寄送签署后的“泛亚电商服务协议”正本,将关闭“箱信宝”服务功能。
  3)  新老客户在一周内将上述材料安排寄送,泛亚电商将赠送200积分。
  4)  如客户需要自己留档,并提供寄回地址和联系人,否则泛亚电商代为保存。


盖章签字模板请点击下载


 

泛亚电商服务协议

甲 方:上海泛亚航运有限公司

乙 方:

鉴于:

1)乙方已经通过本网络平台www.epanasia.com,注册成为泛亚电商用户,并已持有用户密码。乙方注册的泛亚电商主用户名为 。

2)乙方签订本服务协议系为了成为泛亚电商用户。

3)乙方确认已经通过网络平台同意确认了《注册协议》,双方确认,本电商服务协议与《注册协议》互相独立,《注册协议》仅指注册成为泛亚电商用户,具体电商服务内容,以本协议为准。

 

  甲乙双方经协商,达成如下协议以兹遵守:

 

  第一条:定义

  除非本协议正文另有明确所指,在本协议中所用下列术语定义如下:

  泛亚电商服务:是指通过甲方利用计算机和互联网技术向乙方提供的网页浏览、在线客服、询报价交易、在线订舱委托、特殊订舱委托、在线支付和泛亚“箱信宝”服务等网上自助操作服务。

  泛亚电商:是指上海泛亚航运有限公司在提供电商服务过程中的称谓。

  网络平台:是指通过www.epanasia.com登录的平台。

  网页浏览:是指乙方通过网络平台可以查询获悉信息、数据、页面。

  在线客服:是指乙方通过网络平台与泛亚电商客服人员在泛亚电商工作时间进行的沟通。

  在线查询:是指乙方通过网络平台查询甲方提供的国内外航线运费价格及集装箱滞期费等其他运杂费费率的过程。

  在线订舱委托:是指乙方通过网络平台向甲方发出订舱指示的过程。

  接受托运:是指甲方通过网络平台向乙方发出确认接受托运的信息。

  运单:是指甲方通过网络平台向乙方发出的运输凭证。

  特殊订舱委托:是指乙方通过网络平台向甲方发出特殊订舱指示的过程,特殊订舱包括就活动物、危险品、生鲜品、易腐货、冷冻柜货、框架箱货、平板箱货、以及泛亚电商认为应作为特殊订舱委托处理的货物等特殊箱货物的订舱指令。

  在线支付:是指乙方通过网络平台向甲方支付产品列明费用的操作,但不包括未列明费用以及或有费用(诸如超期堆存费、滞期费、修箱费等)。

  付款宽限期:是指延长乙方国内航线运费结算期的服务。

  工作时间:是指中华人民共和国工作日0800时至2000时的期间。

 

  第二条 甲方权利与义务

  一、权利

  (一)甲方有权定期或不定期对网络平台系统进行维护、升级或改造;有权根据系统升级、调整等需要暂时停止网络平台服务。在甲方拟暂停提供服务前,应提前两个工作日通知乙方。

  (二)甲方有权根据法律、法规、规章或业务需要对泛亚电商服务内容、操作流程或收费标准进行调整。如果乙方不同意接受甲方调整的内容,有权向甲方申请终止相关服务、注销账户,但在申请终止相关服务及注销账户之前,乙方仍应遵守相关调整内容。

  (三)乙方存在未按时支付有关费用、不遵守甲方有关业务规定或存在恶意操作、诋毁、损害甲方声誉等情况的,甲方有权单方终止对乙方提供泛亚电商服务,并保留追究乙方责任的权利。

  (四)甲方根据乙方的网络平台交易指令办理业务的,对所有使用乙方注册用户名、密码进行的操作均视为乙方所为,该操作所产生的电子信息记录均为甲方处理泛亚电商业务的有效法律凭据。

  (五)因以下情况未能执行或未能正确执行乙方通过网络平台发出指令所造成的错误,甲方不承担任何责任:

  1、甲方接收到的交易指令不符合要求或缺乏必要的交易信息,经甲方通知后,乙方仍未及时更正的;

  2、乙方未能根据网络平台的要求结清应付费用,经甲方通知后,仍未及时更正的;

  3、乙方未能按照甲方的有关业务规定正确操作;

  4、乙方的行为出于欺诈或其他非法目的;

  5、因黑客、木马病毒、其他电脑病毒造成泛亚电商网络平台数据丢失、或无法继续提供服务的;

  6、不可抗力或其他不可归因于甲方的原因。

  二、义务

  (一)甲方应尽快受理乙方通过网络平台作出相应服务的申请,对符合条件的,及时为乙方办理相关手续,提供相关服务。

  (二)在甲方系统正常运行情况下,甲方应及时准确地处理乙方通过网络平台发出的业务指令,并及时向乙方提供相关信息的查询服务,但甲方保留对该信息及网页页面进行更正的权利,同时由于数据更新滞后的特点,甲方不保证乙方查询所获信息的真实性,相关信息应当根据实际情况为准。

  (三)甲方应建立泛亚电商客户服务机制,对于乙方有关泛亚电商业务的咨询或投诉,甲方应及时予以受理和回复。

  (四)甲方对乙方提供的申请资料和其他信息负有保密的义务,但法律法规另有规定、甲乙双方另有约定或在甲方内部使用的除外。

 

  第三条 乙方权利与义务

  一、权利

  (一)乙方自愿申请注册甲方“泛亚电商”用户,经甲方同意后,有权根据注册项目享受相应的服务。

  (二)服务有效期内乙方有权办理“泛亚电商”用户注销手续。

  (三)因网络、通讯故障、黑客、木马、病毒等原因,乙方不能通过甲方网络平台办理业务时,乙方可通过线下操作方式与甲方继续开展业务。

  (四)乙方对甲方“泛亚电商”服务如有疑问、建议或意见,可咨询在线客服、或可拨打电话4001919、或向邮箱epanserviceD_complaint@coscon.com进行咨询、核查和投诉。

  二、义务

  (一)乙方通过网络平台办理业务,应遵守甲方不定期通过平台、网站等渠道公布的相关业务规则。

  (二)乙方通过网络平台办理业务以及使用该平台发出的任何指令,应提供相关资料,并保证所填写的信息和所提供的资料真实、准确、完整,对于因乙方提供信息不真实或不完整所造成的损失由乙方承担。该指令包括但不限于:用户的注册与注销、货物的托运、货物的描述(包括品名、数量、重量)、起运港与卸货港的确定。

  (三)乙方通过网络平台办理业务应直接登录甲方网站(网址:www.epanasia.com),而不要通过电子邮件或其他网站提供的链接登录。

  (四)乙方必须指定专人妥善保管和使用密码,不得提供给未指定的其他人,同时应明确使用人员的权限设置,明确各项操作授权的控制,以防范内部风险、保护账户安全。乙方对所有通过注册账户进行的操作负责。

  (五)乙方密码泄露、遗忘,应及时办理密码重置手续。办妥上述手续之前所产生的一切后果由乙方承担。

  (六)乙方通过网络平台办理业务过程中,所提供的资料信息如有更改,应及时办理有关手续,办妥上述手续之前所产生的一切后果由乙方承担。

  (七)除双方另有约定外,乙方应保证在订舱完成后立即支付相应的费用,在支付相应费用之前,甲方有权拒绝根据乙方的指令从事。

  (八)乙方不得以与第三方发生纠纷为理由拒绝支付应付甲方的款项。

  (九)乙方不得通过网络平台渠道发送违法的、与交易无关或破坏性的信息,不得干扰甲方网络平台系统的正常运行,不得利用网络平台从事违反法律规定的活动,否则,由此造成的风险和损失由乙方承担。

 

  第四条 电商服务项目

  (一)网页浏览

  1.乙方可以查询平台所有产品,所见产品内容即甲方可以于该平台提供之服务产品项目。

  2.甲方有权自行对相关网页、产品内容进行编辑、调整与更新。

  (二)在线客服

  1.乙方可以通过网络平台、客服热线以及邮件等方式与泛亚电商客服人员进行沟通。

  2.泛亚电商客服人员在网站营运时间提供客服服务。

  3.泛亚电商客服人员所做的任何意思表示与沟通内容,不代表甲方与乙方之间合同、或非合同所涉权利、义务、责任的确认,和/或变更、否认。

  4.所有关于甲方与乙方之间合同、或非合同所涉权利、义务、责任的确认,和/或变更、否认,均需通过甲方另行书面确认。

  5.客服内容仅包括泛亚电商所涉的各项服务内容,超出泛亚电商服务内容的客服咨询事宜,甲方有权拒绝回应。

  (三)在线交易

  1.乙方选择产品项目,应当保证其提供订单(付运)信息的正确性、完整性、真实性。付运信息包括:货物品名、重量、数量、集装箱箱型、起运地、目的地、装货港、卸货港、拟付运时间。

  2.甲方根据乙方选择产品项目以及付运信息提供各项运、杂费费率,乙方支付成功后并通过甲方审核通过后交易成功。

  3虽然甲方未载明其他费用(诸如超期堆存费、滞期费、修箱费等),但这并不代表甲方放弃收取其他或有费用。

  4.就乙方所选择的运输类产品,甲方有权根据实际情况决定是否接受乙方作出的在线订舱委托。

  4.乙方根据甲方确定的费率即时在线支付,未支付的,表明乙方撤回交易。

  5.针对乙方自行提箱装箱的货物,甲方根据乙方订舱信息,通知乙方提取空箱地点等信息。但甲方有权根据实际情况调整相应的信息并反馈给乙方,反馈形式包括网络平台、在线客服或线下客服。

  6.针对甲方安排装箱的货物,甲方根据乙方订舱信息,向乙方发出货物应到达装港货运站的最迟时间等信息。但甲方有权根据实际情况调整相应的信息并反馈给乙方,反馈形式包括网络平台、在线客服或线下客服。

  7.甲方根据乙方运输货物的情况,结合乙方订舱的信息,通过网络平台向乙方发出电子运单。该运单作为甲方的运输凭证。

  8.乙方同意接受甲方在网络平台及订舱确认书、运单中记载的《运输条款》。

  (四)特殊订舱委托

  1.在甲方开通特殊订舱功能后,乙方可以通过网络平台向甲方发出特殊订舱指示。

  2.乙方特殊订舱的货物包括活动物、危险品、生鲜品、易腐货、冷冻柜货、框架箱货、平板箱货以及甲方将之作为特殊订舱货物处理等情况的特殊箱货物。

  3.甲方有权根据实际情况决定是否接受乙方作出的特殊订舱委托。

  4.特殊订舱委托的其他权利义务规定,参照本协议第三条第(四)项的内容。

  (五)在线支付

  1.乙方可以通过网络平台链接页面,就其应付款项予以支付。

  2.除双方另有约定外,在乙方支付完毕相应费用之前,甲方有权不执行乙方通过网络平台进行的相关业务申请的相关业务。

  3.乙方通过网络平台链接页面安排应付款支付的,不论付款银行账户的用户名身份为何,均表明其系为乙方支付,或代表乙方支付。

  4.有关在线支付过程中出现的争议、问题、故障,乙方应当向在线支付服务提供商或其他第三方追责,与甲方无关。

  5.甲方以实际收到的相应款项来判断乙方的支付行为是否完成,不论该款项未到账的原因是基于乙方原因亦或在线支付服务提供商的原因,在甲方未收到相应款项之前,乙方的支付行为均被认定为未完成。

  (七)泛亚箱信宝服务

  1. 乙方有权通过网络平台指定链接向甲方另行申请“泛亚箱信宝服务”。

  2. 甲方根据实际情况决定是否接受乙方的该项申请。

  3. 关于“泛亚箱信宝服务”的权利义务,根据甲乙双方另行通过网络平台签订的《泛亚箱信宝服务协议》内容为准。

  (八)其他

  1.乙方同意甲方根据自身经营状况决定启动新的服务内容。甲方只需通过网络平台通知乙方,乙方应当恪守甲方启动新的服务内容所涉的权利义务。

  2.乙方同意甲方根据自身经营状况决定取消现有的服务内容。甲方只需通过网络平台通知乙方,乙方不追究甲方取消现有服务内容的责任。

  3.乙方同意甲方根据自身经营状况调整现有的服务内容。甲方只需通过网络平台通知乙方,乙方不追究甲方调整现有服务内容的责任。

 

  第五条 注意事项

  (一)乙方使用泛亚电商服务时应防范的风险包括但不限于:

  1.电子用户名、账号、编号和密码等重要信息可能被其他人猜出、偷窥或通过木马病毒、假冒网站、欺诈电话或短信等手段窃取,从而导致甲方信息泄露、资金损失、账户被恶意操作等后果。

  2.乙方密码可能遗失或被其他人盗用,密码也可能被泄露或盗取,从而导致甲方信息泄露、资金损失、账户被恶意操作等后果。

  3.动态口令认证工具可能丢失或被他人偷窥,如乙方登录密码同时被盗取,从而导致乙方信息泄露、资金损失、账户被恶意操作等后果。

  4.与办理泛亚电商业务相关的重要资料可能被其他人盗用,从而导致乙方被冒名注册或改动,并引起资金损失、账户被恶意操作等后果。

  5.乙方使用设备的操作系统、杀毒软件、网络防火墙等客户端软件未及时更新或安装补丁程序,可能导致乙方信息泄露、资金损失、账户被恶意操作等后果。

  (二)乙方应采取风险防范措施,安全使用网络平台,相关措施包括不限于:

  1.妥善保护泛亚电商用户名、账号、编号和密码等重要身份识别标识、身份认证信息及工具,确保上述重要信息和认证工具不经口头或其它方式发生泄露或被盗用。

  2.对所使用设备的操作系统、杀毒软件、网络防火墙等客户端软件采取有效的措施(如及时更新系统或安装补丁程序等)防范操作系统软件漏洞风险、电子设备中的病毒等。

  3.直接登录泛亚电商网站www.epanasia.com办理业务。不要通过其它网址、链接登录网络平台。上述网址如有变更,甲方将通过适当方式提前一个月公告,不再逐一通知客户。

  4.使用网络平台过程中暂时离开或完成电子交易后,应及时正确退出泛亚电商账户,办理业务后即在电子设备上清除所有遗留的操作记录。

  5.不在网吧或其他公共场所的公用计算机上使用网络平台系统及泛亚电商服务。

  6.妥善保管密码、动态口令认证工具及与泛亚电商业务相关的重要资料,不交给其他人保管,不放置在不安全场所。

  7.避免使用容易被其他人猜出或破解的密码(如:采用生日、电话号码等与个人信息相关的信息或具有规律性的数字或字母组合作为密码),乙方应定期或不定期更新其泛亚电商账户密码。

  (三)乙方应当按照上述注意事项进行操作、规避风险,甲乙双方一旦发生争议,乙方应当首先举证证明其已经恪尽职守地履行了上述所有注意事项之要求,在其未能充分举证证明前述事项之前,甲方不承担任何违约或侵权赔偿责任。

 

  第六条 法律适用条款

  本协议适用中华人民共和国法律。

 

  第七条 争议的解决

  因本协议引起或与本协议有关的任何争议,双方应通过协商解决;协商不成的,任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。

 

  第八条 协议的生效、变更、中止和终止

  (一)本协议自签订之日起生效。

  (二)甲方根据系统升级、功能更新等情况有权对本协议内容进行适当变更。本协议文本变更的,甲方应将变更后的协议通过甲方网站公告,不再逐一通知。甲方就更新后的协议文本作出公告后,乙方仍然使用泛亚电商服务的,视为乙方接受甲方公布的变更后的协议文本。双方按照变更后的协议文本享受权利、承担义务。

  (三)乙方泛亚电商注册账户因挂失等原因暂时不能使用的,甲方相关服务自行中止;待乙方泛亚电商注册账户状态恢复正常时,甲方相应服务亦自行恢复。

  (四)在乙方违反本协议规定或其他甲方业务规定的情况下,甲方有权中止或终止本协议。协议终止并不意味着终止前所发生的未完成交易申请的撤销,也不能消除因终止前的交易所带来的任何法律后果。

  (五)乙方办理泛亚电商用户注销手续完毕,或泛亚电商注册协议终止,则本协议即为终止。

  (六)本协议的部分条款无效,不影响其他条款的效力。

 

  第九条 其他约定

甲乙双方确认,在签署本协议前,已就全部条款进行了详细地说明和讨论,双方对合同的全部条款均无疑义,并对协议涉及的权利义务、责任限制及免责条款的法律含义有了准确无误的理解。乙方使用甲方泛亚电商服务即视为乙方已了解并完全接受本协议及其修订通过甲方网站等适当方式公告,不再逐一通知乙方。

 

________________________________________________________________________________________________________

 

 

甲 方:上海泛亚航运有限公司

日 期:

 

乙 方:

日 期: